Serviço pós-{0}}venda para móveis urbanos e produtos de hardware
Nossa empresa oferece serviço pós{0}}completo de pós-venda para nossos móveis urbanos e produtos de hardware, incluindo reparos e substituições dentro do período de garantia, suporte técnico necessário durante a instalação e fornecimento de acessórios-de longo prazo, além de devoluções e trocas.
Nossos produtos de mobiliário urbano (como abrigos de ônibus, assentos de lazer, lixeiras, guarda-corpos, etc.) e ferragens relacionadas estão cobertos por um período de garantia de 12 a 36 meses a partir da data de entrega, sujeito aos termos e condições específicos do contrato. Esta garantia cobre fatores não{4}}humanos, como quebra estrutural, dessoldagem, pintura descascada e falha de fechadura.
Se os clientes encontrarem algum problema durante o uso, entre em contato com nossa equipe-de pós-venda por telefone, e-mail ou WeChat. Prometemos responder dentro de 24 horas úteis e, dependendo da natureza do problema, providenciar orientação remota, peças de reposição ou reparo{3}}no local.
Quando o produto é entregue, os desenhos de instalação e instruções de operação necessários são fornecidos com o produto. Se os clientes encontrarem algum problema técnico durante a instalação, nossa empresa poderá fornecer orientação de instalação remota. Para grandes projetos, como abrigos de ônibus e caixas de luz, nossa empresa pode contratar técnicos para auxiliar na instalação ou fornecer consultoria de construção, conforme necessário.
Todos os componentes de aço são galvanizados-por imersão a quente ou revestidos-por spray para proteção contra corrosão. Os produtos de aço inoxidável são feitos de aço inoxidável 304 ou 316. Se ocorrer ferrugem ou danos na superfície sob uso normal, o reparo ou a substituição podem ser solicitados durante o período de garantia. Recomendamos limpeza regular e evitar ambientes fortemente ácidos e alcalinos para prolongar a vida útil.
As peças consumíveis de nossos produtos, como tampas de latas de lixo, fechaduras, caixas de fonte de alimentação e lâmpadas, podem ser substituídas separadamente. Se for necessária uma peça de reposição, forneça o número do produto ou uma foto do item e providenciaremos o envio após a verificação.
Para produtos padrão, devoluções ou trocas devido a danos no transporte ou problemas de qualidade podem ser solicitadas no prazo de 7 dias após o recebimento, e cobriremos os custos correspondentes. Produtos personalizados geralmente não podem ser devolvidos. Porém, caso o produto não corresponda ao desenho, apresente erros dimensionais significativos ou não possa ser instalado corretamente, podemos negociar uma solução.
Valorizamos a experiência de cada cliente. Depois de concluir uma ligação de vendas, nossa equipe de atendimento ao cliente realizará visitas regulares-de acompanhamento para entender o desempenho do seu produto. Se você tiver algum comentário ou sugestão, não hesite em nos contatar. Registraremos cuidadosamente e melhoraremos continuamente nossos produtos.